Compte
Comment créer un compte ?
Clique sur Créer un compte, remplis le formulaire (nom, email, mot de passe)
puis valide. Tu seras ensuite invité(e) à soumettre tes pièces KYC.
Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?
Vérifie l’email saisi, réinitialise le mot de passe si besoin, et assure-toi que ton compte n’est pas en attente de validation KYC.
Comment changer mon mot de passe ?
Depuis ton tableau de bord, va dans Paramètres > Sécurité, puis choisis Modifier le mot de passe.
Sécurité & KYC
Quelles pièces fournir pour le KYC ?
Une pièce d’identité valide (CNI, passeport ou permis), le recto/verso, un selfie tenant la pièce, et un justificatif de domicile récent.
Combien de temps prend la vérification ?
Généralement sous 24–72h ouvrées. Si des documents sont flous ou incomplets, nous te demanderons un nouvel envoi.
Mes données KYC sont-elles en sécurité ?
Oui. Tes documents sont chiffrés, accessibles uniquement par l’équipe conformité, et conservés selon les exigences légales en vigueur.
Tontines
Comment créer ou rejoindre une tontine ?
Depuis Tontines, choisis Créer (montant, fréquence, ordre des tours, règles) ou Rejoindre si un code t’a été partagé.
Que se passe-t-il si je rate un paiement ?
Des rappels automatiques sont envoyés. Selon les règles de la tontine, un retard peut entraîner des pénalités ou la perte du tour.
Puis-je changer l’ordre des tours ?
Oui si l’administrateur l’autorise. Toute modification est historisée et visible par les membres.
Épargne
Quels plans d’épargne proposez-vous ?
Hebdomadaire, mensuel, trimestriel et semestriel. Les conditions détaillées (plafonds, options de verrouillage, etc.) sont affichées lors de la souscription.
Y a-t-il un rendement ?
Le rendement (s’il existe) et ses modalités varient selon le plan. Réfère-toi aux informations affichées au moment de souscrire.
Puis-je retirer avant l’échéance ?
Oui, si le plan l’autorise. Des frais de résiliation anticipée peuvent s’appliquer (montant précisé lors de la souscription).
Paiements & Retraits
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money, carte bancaire et virement (selon disponibilité locale). Les options sont affichées au paiement.
Comment se passe le retrait des fonds ?
Depuis ton espace, choisis un mode de retrait (virement bancaire, Mobile Money, chèque si disponible) et suis les instructions.
Délais et limites de transaction ?
Les délais/limites dépendent du moyen de paiement, des contrôles anti-fraude et de la réglementation. Les plafonds applicables sont affichés avant validation.
Frais & Résiliation
Y a-t-il des frais de service ?
Des frais peuvent s’appliquer selon l’opération (paiement, retrait, résiliation anticipée). Le détail est affiché avant confirmation.
Résiliation anticipée d’un plan d’épargne ?
C’est possible si le plan le permet. Une pénalité peut s’appliquer — son calcul exact est indiqué lors de la souscription.
Technique
Je ne reçois pas les emails (confirmation, alertes)…
Vérifie le dossier indésirables (spam/promo). Ajoute notre adresse à tes contacts et demande un nouvel envoi depuis ton espace.
L’app/website ne s’affiche pas correctement.
Vide le cache du navigateur, mets-le à jour ou essaie un autre navigateur. Si le souci persiste, contacte le support.
Légal & Support
Où trouver les CGU et la Politique de confidentialité ?
En pied de page du site : CGU et Confidentialité.
Comment contacter l’assistance ?
Par email contact@efasmartfinance.com ou WhatsApp : 2290146101050.
Toujours besoin d’aide ?
Écris-nous et on te répond vite.